سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

يتم شرح سياسة الإرجاع/الاسترداد لموقعنا في الاسئله المتداولة أدناه.

الاسئله الشائعة


Q1.  استلمت العلبة مكسورة أو تالفة ، هل يمكنني الحصول علي استرداد ؟

في حاله تلف العلبة التي استلمتها ، يمكنك إرجاع العلبة في نفس الحالة التي استلمتها وفي نفس كيس أو علبة التغليف بشكل سليم. بمجرد أن ترجع العلبة ويستلمها فريقنا , سوف نقوم بفحصها جيدا وإذا تم العثور علي السبب ، وسوف نقوم باسترداد المبلغ شامل اية رسوم الشحن مدفوعة من طرفكم أو إرسال علبة جديدة لكم.  ومع ذلك يرجى الملاحظه انه يتوجب عليكم فحص المنتج الذي استلمتموه في نفس وقت التسليم.  وقبل أن يترك موظف التوصيل مكانكم ، وإلا فنحن لن نكون قادرين علي استرجاعه.  ولكن في جميع الحالات يرجى إبلاغ فريقنا في حاله حدوث أي من هذه السيناريوهات.

Q2.  متى تكون "المرتجعات" غير ممكنة ؟

هناك بعض السيناريوهات التي يصعب علينا فيها استرجاع المنتج:

  1. يتم طلب الإرجاع بعد ان يكون موظف التسليم قد غادر مكانك.
  2. إذا تم اكتشاف أن المنتج مفتوح أو تالف أو ليس في نفس الحالة التي استلمتوه بها.  يرجى ملاحظه انه لا ينبغي فتح المنتج الغذائي وإبلاغنا على الفور .
  3. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو مفقوده.

Q3.  لقد غيرت رايي ؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته ؟

إذا قمت بتغيير رايك قبل تستلم الطلب الخاص بك ، فقط اتصل بنا للغاء طلبك وسوف نقوم بمعالجه استرجاع المبلغ مع اي رسوم الشحن المطبقة. إذا كنت ترغب في استرجاع الطلب بعد استلامه ، فانه هذا ليس من الممكن لاسباب صحية ، ونحن لن نكون قادرين علي بيعه إلى اي عميل آخر.  ولكن كما ذكر في السؤال السابق أعلاه ، إذا كان الصنف يندرج تحت أي من السيناريوهات المذكورة ، فانه سيكون من الممكن اعادته ، قبل ان يترك موظف التوصيل مكانكم.


Q4.  كيف يمكنني الحصول علي المبلغ المسترد إذا دفعت بواسطة بطاقة الائتمان ؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الكترونيه (بطاقة الائتمان أو الخصم) ، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع ما يصل إلى شهر قبل الظهور في كشف حسابك ، اعتمادا علي سياسة البنك الخاص بكم.


Q5.  هل يمكنني استبدال صنف بدلا من استرداده ؟

لا يسمح بذلك بالنسبة لأصناف عسل المانوكا.